RETOUR PRODUIT / DROIT DE RETRACTATION

 

Le droit de rétractation de la société BenMx s’applique aux personnes physiques et morales.

 

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner, à vos frais, les produits qui ne vous conviennent pas. Ce délai court à compter du jour de la réception de votre commande.

 

Pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-21 du Code de la consommation, vous devez faire une demande de retour produit directement à partir de Votre compte BenMx, en procédant comme ceci :

 

- Connectez-vous à votre compte BenMx

- Ouvrez l’onglet « historiques de vos commandes »

- Cliquez sur les « détails » de la commande

- Cochez les articles à retourner et indiquez leurs quantités

- Spécifier un motif de retour dénué d'ambiguïté pour chacun des articles à retourner

- Puis cliquez sur « renvoyer un produit »

 

La société BenMx accusera réception de votre rétractation par email.

Vous serez informé par email de l’état d’avancement de votre demande de rétractation (consultable aussi depuis votre compte BenMx).

 

Les états d’avancements de votre demande de rétractation sont les suivantes :

 

- « En attente de confirmation »

            Nous étudions les motifs de retours.

 

- « En attente du colis »   

            Renvoyer votre colis dans les quatorze (14) jours à compter du jour de la réception de votre             commande, avec le ou les produits désignés dans la demande de retour de la manière suivante :           

·Imprimez le bon de retour et joignez-le au colis (disponible dans votre compte/retours             produits/imprimer).

·Imprimez la facture et joignez-la au colis (disponible dans votre compte/historiques de vos commandes/détails/télécharger la facture).

·Envoyez votre colis :

 

                        Par Mondial Relay (mode de livraison standard de la société BenMx),

 

                                   Au relais nommé « AU LAVOIR D'EZY »

                                   88 RUE ARISTIDE BRIAND 27530 EZY SUR EURE

 

                        OU par un autre transporteur à,

 

                        BenMx ZA de la prévôté, 6 rue de la prévôté 78550 HOUDAN       

 

            Tous les Produits peuvent faire l'objet d’une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l’article             L121-21-8 du Code de la consommation, par exemple les produits ayant fait l'objet d'une             personnalisation sur votre demande (kit déco…), les pièces électriques/électroniques (boitier d’allumage ou d’injection, stator…).

            Tous les produits doivent nous être retournés dans leur emballage et condition d'origine, sans avoir été utilisés ou abîmés.

            Le retour sera effectué à vos risques et périls. Le transfert des risques ne sera effectif qu’après réception du ou des produits par la société BenMx et vérification de leur état. 

            Les frais de retour sont à votre charge.

            Si la procédure n'est pas respectée, le retour ne sera pas traité et ne sera pas remboursé.

 

- « Colis bien reçu »

            Nous étudions votre retour de commande.

 

- « Erreur sur votre retour »

            Un email est en rédaction et vous sera envoyé dans les 3 jours.

 

- « Retour accepté »

            Un avoir et un bon d’achat valable 1 an de la valeur de votre retour sont disponibles sur votre compte BenMx.